一、主要职责
（一）代表党工委、管委会受理人民群众来信、来电，接待人民群众来访，维护来信来访者的合法权益。
（二）承办中央、省、市领导机关及所属部门和新区领导交办、转办、批示的信访事项；根据党工委、管委会领导意见或实际需要，向各镇、街道、各单位交办、转办有关信访事项，并负责督办、催办，上报处理结果。
（三）协调处理重大疑难信访事项和跨地区、跨部门的重要信访案件。
（四）负责征集并整理各类人民建议，供党工委、管委会决策参考。
（五）对全区信访工作状况及全局性、阶段性信访问题开展专题调查研究，提出相关建议和解决方案。
（六）检查、指导、督促全区各镇、街道、部门（单位）的信访工作，组织日常交流，定期进行考核；指导全区信访系统的业务建设；负责对全区专兼职信访干部的培训。
（七）负责配合新区领导做好领导信访接待日工作，并负责领导接待信访事项的交办、督办、催办工作；督查镇、街道领导信访接待日工作。
（八）为来信来访群众提供有关法律、法规、政策咨询服务，引导群众依法逐级上访。
（九）配合公安及有关部门处置群众集体上访、越级上访和群体性事件，维护正常的信访工作秩序和机关工作秩序。
（十）承办党工委、管委会交办的其他工作。

二、内设机构
根据上述职责，镇江新区信访局内设2个职能科（室）。
（一） 综合科
负责文电收发、印鉴管理、机要通信、安全保卫、档案管理及保密、文印、人事、财务、固定资产管理、对外联络与接待、后勤工作；负责编制月度、年度工作计划；负责信访工作文件起草和提供综合信访信息；办理上级机关及新区领导批示交办、转办的人民来信，受理人民来信反映的重大疑难问题；定期上报信访统计表，负责征集、整理人民建议并及时摘报新区领导；负责信访干部培训和信访宣传工作。
（二） 接访科
接待来区上访群众，做好越级上访和集体上访和群体性事件的疏导、化解工作；负责向各镇、街道及各部门（单位）转办、交办信访问题；负责协调处理越级上访、集体上访等重大信访矛盾；负责对来访中紧急突发事件的处理；负责收集、整理、分析来访情况及重要信访信息，定期向新区领导摘报；负责定期扎口督查信访矛盾的办理情况，上报办理结果；负责承办领导信访接待日的具体工作。


三、联络方式
　　TEL: +86-511-3374761
　　FAX: +86-511-3374761